FAQ

Votre boutique est-elle sécurisée ?

Notre site est entièrement sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions sur un site e-commerce.

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous nous engageons à traiter votre commande dans dans un délai de 48h. Cette dernière vous sera ensuite livrée dans un délai de 7 à 15 jours.

 

Est-il possible de suivre ma commande?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail qui vous permettra de suivre toutes les étapes de la livraison de votre colis en temps réel.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse contact@pokystore.com.