FAQ

Votre boutique est-elle sécurisée?

Notre site est entièrement sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions sur un site e-commerce.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous nous engageons à traiter votre commande dans les 48h. Cette dernière vous sera ensuite livrée dans un délai de 8 à 12 jours ouvrés.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail qui vous permettra de suivre toutes les étapes de la livraison de votre colis.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse team.pokystore@gmail.com.


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.